Sinds december 2018 is Qbuzz de vervoerder in de regio Drechtsteden, Molenlanden en Gorinchem (DGM). Sinds Qbuzz de concessiehouder is zijn er een aantal verbeterpunten geconstateerd. Qbuzz heeft daarom een verbeterplan ontwikkeld en ingevoerd. Om te bepalen of dit verbeterplan zijn vruchten afwerpt heeft de Provincie Zuid-Holland gevraagd om een Mystery Guest onderzoek uit te voeren in de regio DGM. Naast een steekproef van 400 ritten op de reguliere buslijnen (inclusief halte-inspectie) zijn er ook 25 ritten uitgevoerd in het flexibele vervoer.